Algemene voorwaarden

In deze Algemene Voorwaarden hebben de volgende begrippen de aangegeven betekenis:

1. Algemene Voorwaarden: deze algemene voorwaarden, inclusief eventuele bijlagen.
2. Back-up: een kopie van de gegevens van Klant die door Leverancier wordt opgeslagen ten behoeve van herstel bij dataverlies.
3. Bundel: een combinatie van Diensten die als één pakket worden aangeboden en als zodanig op de Website staan vermeld.
4. Consument: een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
5. Dienst(en): alle door Leverancier aan Klant geleverde producten en diensten, waaronder maar niet beperkt tot shared webhosting, e-mailhosting, domeinnaamregistratie, SSL-certificaten, website-diensten, WordPress-onderhoud, reseller hosting, bundels en doorverkoopdiensten.
6. Doorverkoopdienst: een dienst die Leverancier namens of via een derde partij levert, zoals MarketConnect-producten of resellerdiensten via een distributeur. Op deze diensten zijn naast deze Algemene Voorwaarden ook de voorwaarden van de betreffende derde partij van toepassing.
7. Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een Overeenkomst met Leverancier aangaat.
8. Leverancier: MD Webbureau V.O.F., handelend onder de naam Hostingbaas, gevestigd aan de Computerweg 22, 3542 DR Utrecht, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 99884941.
9. Materialen: alle gegevens, bestanden, content, domeinnamen en overige materialen die door of namens Klant worden aangeleverd ten behoeve van de Diensten.
10. Overeenkomst: de overeenkomst tussen Leverancier en Klant met betrekking tot de levering van Diensten, inclusief deze Algemene Voorwaarden en eventuele bijlagen.
11. Partij(en): Leverancier en/of Klant.
12. Website: de website van Leverancier, te bereiken via hostingbaas.nl en bijbehorende subdomeinen.

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en rechtsbetrekkingen tussen Leverancier en Klant, voor zover niet uitdrukkelijk en schriftelijk van deze Algemene Voorwaarden is afgeweken.

De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere algemene voorwaarden van Klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

Indien één of meer bepalingen van deze Algemene Voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig zijn of worden vernietigd, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen zullen in dat geval een vervangende bepaling overeenkomen die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.

Afwijkingen van en aanvullingen op deze Algemene Voorwaarden zijn slechts geldig indien zij uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen.

In geval van strijdigheid tussen de inhoud van de Overeenkomst en deze Algemene Voorwaarden, prevaleert de Overeenkomst.

Alle aanbiedingen en offertes van Leverancier zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven. Leverancier is niet gehouden een aanbod gestand te doen indien Klant redelijkerwijs had moeten begrijpen dat het aanbod een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.

De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat Klant een bestelling plaatst via de Website, een schriftelijke offerte van Leverancier aanvaardt, of Partijen anderszins schriftelijk overeenkomen dat Leverancier Diensten zal leveren.

Indien Klant een Consument is, heeft Klant het recht de Overeenkomst die op afstand tot stand is gekomen binnen veertien (14) dagen na totstandkoming zonder opgave van redenen te ontbinden (herroepingsrecht), conform artikel 6:230o van het Burgerlijk Wetboek. Indien Klant tijdens het bestelproces uitdrukkelijk heeft ingestemd met directe uitvoering van de Dienst en daarbij heeft verklaard afstand te doen van het herroepingsrecht voor zover de Dienst reeds is uitgevoerd, is Klant een evenredig deel van de overeengekomen prijs verschuldigd voor het reeds uitgevoerde gedeelte. Domeinnaamregistraties en SSL-certificaten die op verzoek van Klant reeds zijn geactiveerd, zijn niet-restitueerbaar.

Indien de Overeenkomst namens een rechtspersoon wordt aangegaan, verklaart en garandeert de persoon die de Overeenkomst ondertekent daartoe bevoegd te zijn. Deze persoon is naast de rechtspersoon hoofdelijk aansprakelijk voor de nakoming van de Overeenkomst, totdat de rechtspersoon de Overeenkomst heeft bekrachtigd.

Klant is gehouden al datgene te doen wat redelijkerwijs noodzakelijk of wenselijk is om een tijdige en correcte uitvoering van de Diensten mogelijk te maken.

Klant draagt er zorg voor dat alle gegevens en Materialen die Leverancier nodig heeft tijdig, volledig en in de juiste vorm worden aangeleverd. Leverancier is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het gebruik van onjuiste of onvolledige gegevens.

Klant is zelf verantwoordelijk voor het gebruik en beheer van zijn inloggegevens. Klant houdt zijn wachtwoorden strikt geheim en meldt ongeautoriseerd gebruik onmiddellijk aan Leverancier.

Klant stelt Leverancier steeds onverwijld schriftelijk op de hoogte van wijzigingen in naam, adres, e-mailadres of andere relevante contactgegevens.

Indien Klant niet aan zijn verplichtingen uit dit artikel voldoet, is Leverancier gerechtigd de uitvoering van de Diensten op te schorten totdat Klant aan zijn verplichtingen heeft voldaan. De kosten die voortvloeien uit de vertraging komen voor rekening van Klant.

Bij shared webhosting deelt Klant de serverbronnen (CPU, geheugen, opslag) met andere klanten. Leverancier spant zich in om een optimale verdeling van bronnen te waarborgen, maar kan niet garanderen dat bepaalde prestaties onder alle omstandigheden worden behaald.

De hostingpakketten omvatten toegang tot een cPanel-beheerpaneel, NVMe-opslag, e-mailfunctionaliteit, en de overige specificaties zoals vermeld bij het betreffende pakket op de Website.

Leverancier maakt gebruik van beveiligingssoftware (waaronder Imunify-malwarescanner en CloudLinux-isolatie) om de integriteit van het hostingplatform te beschermen. Klant blijft echter zelf verantwoordelijk voor de beveiliging van zijn eigen applicaties, scripts en content.

Leverancier behoudt zich het recht voor om hostingaccounts die de serverstabiliteit, veiligheid of prestaties voor andere klanten negatief beïnvloeden, te beperken, op te schorten of te beëindigen. Leverancier zal Klant hiervan vooraf op de hoogte stellen, tenzij onmiddellijk ingrijpen noodzakelijk is.

Het is Klant niet toegestaan de hostingdienst te gebruiken voor het draaien van achtergrondprocessen, het verzenden van bulk-e-mail, het hosten van illegale content, of enige andere toepassing die in strijd is met het fair use beleid (artikel 14) of de wet.

E-mailhosting betreft de levering van e-mailaccounts op de infrastructuur van Leverancier, gescheiden van de shared webhostingomgeving. De e-maildata wordt opgeslagen op servers in Nederland.

De opslagcapaciteit van een e-mailpakket betreft de totale opslag voor het gehele pakket, verdeeld over het maximale aantal mailboxen dat bij het pakket hoort. De capaciteit is niet per individuele mailbox.

Klant is zelf verantwoordelijk voor het beheer van zijn mailboxen, waaronder het instellen van wachtwoorden, doorstuurregels en autoresponders via het beheerpaneel.

Leverancier spant zich in om e-mail af te leveren, maar kan niet garanderen dat alle e-mail altijd correct wordt afgeleverd. Factoren als spamfilters, DNS-instellingen en ontvangende mailservers vallen buiten de invloedssfeer van Leverancier.

Bij een overstap van een bestaand e-mailadres naar de e-mailhosting van Leverancier spant Leverancier zich in om de overgang met zo min mogelijk onderbreking te laten verlopen. Leverancier kan echter geen ononderbroken beschikbaarheid garanderen tijdens de overstap.

Leverancier treedt bij de aanvraag, verlenging en beheer van domeinnamen slechts op als tussenpersoon. De toewijzing en het beheer van domeinnamen geschiedt door de desbetreffende registrerende instantie (registry). Leverancier kan niet garanderen dat een aangevraagde domeinnaam daadwerkelijk wordt toegewezen.

Klant dient zich te houden aan de regels en voorwaarden die de betreffende registrerende instantie stelt. Leverancier verwijst hiervoor naar de aanvullende voorwaarden op de Website.

Klant vrijwaart Leverancier tegen iedere aanspraak van derden in verband met de door Klant gekozen domeinnaam, waaronder maar niet beperkt tot claims op grond van merkenrecht of handelsnaamrecht.

Domeinnamen worden geregistreerd voor de duur en tegen de vergoeding zoals vermeld op de Website. Verlenging geschiedt automatisch, tenzij Klant tijdig — met inachtneming van de door de registrerende instantie gestelde termijn — opzegt.

Indien Klant een domeinnaam wenst te verhuizen naar een andere registrar, zal Leverancier hieraan meewerken door het verstrekken van de benodigde autorisatiecode (EPP-code), mits Klant aan al zijn betalingsverplichtingen jegens Leverancier heeft voldaan.

Indien een domeinnaam gratis of met korting wordt aangeboden als onderdeel van een actie, bundel of hostingpakket, geldt dit uitsluitend voor de eerste registratieperiode, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Na afloop van de actieperiode geldt het reguliere verlengingstarief zoals vermeld op de Website. Domeinnaamregistraties zijn na registratie niet-restitueerbaar, ook bij tussentijdse opzegging van de Overeenkomst.

Leverancier biedt SSL-certificaten aan via externe certificaatautoriteiten (waaronder DigiCert en Let's Encrypt). De uitgifte van een certificaat is afhankelijk van de goedkeuring door de certificaatautoriteit. Leverancier kan niet garanderen dat een aangevraagd certificaat wordt verstrekt.

De voorwaarden van de betreffende certificaatautoriteit zijn van toepassing op het gebruik van het certificaat. Leverancier verwijst hiervoor naar de aanvullende voorwaarden op de Website.

Klant is zelf verantwoordelijk voor de correcte implementatie en het tijdig vernieuwen van het SSL-certificaat, tenzij automatische verlenging onderdeel is van de Dienst.

Leverancier is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het verlopen, intrekken of niet-functioneren van een SSL-certificaat.

Leverancier biedt diensten aan op het gebied van webdesign en webontwikkeling, waaronder het bouwen van statische websites, WordPress-websites en WooCommerce-webshops (hierna gezamenlijk: "Website-diensten").

De Website-diensten worden geleverd op basis van de specificaties en wensen zoals vooraf schriftelijk overeengekomen. Klant levert de benodigde content (teksten, afbeeldingen, logo's) tijdig aan. Leverancier is niet verantwoordelijk voor vertraging die voortvloeit uit het niet of niet tijdig aanleveren van content.

Na oplevering van de website heeft Klant een controleperiode van veertien (14) dagen om eventuele gebreken te melden die afwijken van de vooraf overeengekomen specificaties. Gebreken die binnen deze periode worden gemeld, worden door Leverancier kosteloos hersteld. Na afloop van de controleperiode wordt de website geacht te zijn geaccepteerd.

Wijzigingen of uitbreidingen die buiten de oorspronkelijke specificaties vallen, worden als meerwerk beschouwd en separaat geoffreerd.

Het eigendom van de broncode van een op maat gemaakte website gaat na volledige betaling over op Klant, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Hiervan zijn uitgezonderd: (a) licenties van derden (zoals WordPress-themes, plugins en frameworks), waarvoor de licentievoorwaarden van de betreffende derde van toepassing zijn; (b) generieke bouwstenen, herbruikbare templates, codemodules en interne werkwijzen van Leverancier die niet specifiek voor Klant zijn ontwikkeld — deze blijven eigendom van Leverancier.

Klant is na oplevering zelf verantwoordelijk voor het beheer, de beveiliging en het up-to-date houden van de website, tenzij Klant een WordPress-onderhoudspakket (artikel 10) afneemt.

Leverancier biedt WordPress-onderhoudspakketten aan (hierna: "WP Care") voor het doorlopend onderhoud en de beveiliging van WordPress-websites van Klant.

De WP Care-pakketten omvatten, afhankelijk van het gekozen niveau, onder meer:

1. het bijwerken van WordPress-core, themes en plugins;
2. het monitoren van de website op beschikbaarheid en beveiligingsproblemen;
3. het maken en bewaren van aanvullende back-ups;
4. het verhelpen van storingen en beveiligingsincidenten;
5. kleine aanpassingen aan de website (binnen het maandelijkse urenbudget van het pakket).

De exacte inhoud van elk pakket staat beschreven op de Website. Werkzaamheden die buiten het pakket vallen, worden als meerwerk beschouwd en separaat geoffreerd.

Leverancier is niet aansprakelijk voor problemen die voortvloeien uit door Klant zelf of door derden aangebrachte wijzigingen aan de website, incompatibele plugins of themes, of wijzigingen door de hostingomgeving van een derde partij.

Een WP Care-pakket kan betrekking hebben op een website die niet bij Leverancier wordt gehost. In dat geval is Leverancier afhankelijk van de toegang die Klant verschaft en de medewerking van de betreffende hostingpartij.

Bij reseller hosting stelt Leverancier serverbronnen en een WHM-beheerpaneel (Web Host Manager) ter beschikking aan Klant, waarmee Klant zelfstandig hostingaccounts kan aanmaken en beheren voor zijn eigen klanten (hierna: "Eindgebruikers").

Klant is volledig verantwoordelijk voor de relatie met zijn Eindgebruikers, waaronder de facturering, support en naleving van toepasselijke wet- en regelgeving. Leverancier heeft geen contractuele relatie met de Eindgebruikers van Klant.

Klant garandeert dat zijn Eindgebruikers zich houden aan deze Algemene Voorwaarden, het fair use beleid en alle toepasselijke wet- en regelgeving. Klant vrijwaart Leverancier tegen alle aanspraken van Eindgebruikers en derden die voortvloeien uit het gebruik van de reseller hosting.

De totale bronnen (opslagruimte, bandbreedte) zijn vastgelegd in het resellerpakket. Klant is zelf verantwoordelijk voor een eerlijke verdeling van bronnen over zijn Eindgebruikers.

Leverancier behoudt zich het recht voor om bij ernstige overtredingen door een Eindgebruiker het betreffende account direct op te schorten of te verwijderen, onverminderd de rechten van Leverancier jegens Klant.

Leverancier biedt bundels aan die bestaan uit een combinatie van Diensten. De inhoud en prijs van elke bundel staan vermeld op de Website.

Op elk onderdeel van een bundel zijn de bepalingen van deze Algemene Voorwaarden van toepassing die betrekking hebben op dat specifieke onderdeel (bijvoorbeeld de bepalingen over shared webhosting, domeinnamen of e-mailhosting).

Een bundel kan uitsluitend als geheel worden afgenomen en opgezegd. Het is niet mogelijk om individuele onderdelen uit een bundel te verwijderen of te vervangen, tenzij Leverancier hier uitdrukkelijk mee instemt.

Leverancier biedt bepaalde Diensten aan die door derde partijen worden geleverd. Deze worden aangeduid als Doorverkoopdiensten. Hieronder vallen onder meer e-mailbeveiligingsdiensten, VPN-diensten, cloud-back-updiensten en productiviteitssoftware.

Op Doorverkoopdiensten zijn naast deze Algemene Voorwaarden tevens de voorwaarden van de betreffende derde partij van toepassing. Deze voorwaarden zijn te raadplegen via de pagina aanvullende voorwaarden op de Website. Bij strijdigheid tussen deze Algemene Voorwaarden en de voorwaarden van de derde partij, prevaleren de voorwaarden van de derde partij voor zover het de specifieke inhoud van de betreffende Doorverkoopdienst betreft.

Bepaalde Doorverkoopdiensten worden automatisch geactiveerd en geleverd door de derde partij na bestelling via de Website. Leverancier heeft op de inhoud, beschikbaarheid en functionaliteit van deze diensten geen invloed en aanvaardt hiervoor geen aansprakelijkheid, anders dan de aansprakelijkheid die reeds volgt uit zijn rol als tussenpersoon.

Voor cloud-back-updiensten die Leverancier als reseller levert (niet automatisch geactiveerd), geldt dat Leverancier verantwoordelijk is voor de provisioning en het toewijzen van opslagcapaciteit. De feitelijke back-upsoftware en -infrastructuur worden geleverd door de derde partij. Leverancier spant zich in om de dienst naar behoren te leveren, maar is niet aansprakelijk voor dataverlies dat het gevolg is van een storing bij de derde partij.

Klant erkent dat Leverancier bij Doorverkoopdiensten afhankelijk is van de beschikbaarheid en het functioneren van de derde partij. Leverancier is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit wijzigingen, beperkingen of beëindiging van de dienst door de derde partij.

Alle Diensten met een "onbeperkt" of "ongelimiteerd" label zijn onderworpen aan een fair use beleid. Dit houdt in dat Klant de Diensten mag gebruiken op een wijze die past bij normaal, redelijk gebruik voor het doel waarvoor de Dienst is bedoeld.

Onder niet-redelijk gebruik wordt in ieder geval verstaan:

1. het gebruiken van de Dienst als opslagmedium voor back-ups, archieven of bestanden die niet direct verband houden met de website of applicatie;
2. het draaien van processen die buitensporig veel serverbronnen verbruiken ten koste van andere klanten;
3. het verzenden van ongewenste e-mail (spam), phishing of het hosten van content die in strijd is met de wet;
4. het aanbieden van gratis hostingdiensten aan derden;
5. het gebruik van de Dienst voor cryptocurrency-mining, torrenting of vergelijkbare toepassingen.

Het is Klant uitdrukkelijk verboden de Diensten te gebruiken voor:

1. het verspreiden van malware, virussen, ransomware, spyware of andere schadelijke software;
2. het uitvoeren of faciliteren van (D)DoS-aanvallen, port scans, brute-force-aanvallen of andere vormen van hacking;
3. het hosten of verspreiden van materiaal dat inbreuk maakt op intellectuele eigendomsrechten van derden;
4. het hosten van phishing-pagina's, scam-websites of frauduleuze content;
5. het opslaan of verspreiden van kinderpornografisch materiaal of ander materiaal dat in strijd is met de openbare orde of goede zeden;
6. het hosten van proxy-, VPN- of mirror-diensten die worden gebruikt om de herkomst van verkeer te verhullen ten behoeve van onrechtmatige activiteiten;
7. het verzenden van ongeautoriseerde bulk-e-mail (spam) of het beheren van mailinglijsten zonder geldige toestemming van de ontvangers;
8. het uitvoeren van activiteiten die in strijd zijn met toepasselijke wet- en regelgeving.

Bij overtreding van lid 2 of lid 3 is Leverancier gerechtigd de Dienst met onmiddellijke ingang te beperken, op te schorten of te beëindigen, onverminderd het recht van Leverancier om aangifte te doen bij de bevoegde autoriteiten en schade te verhalen op Klant. Bij minder ernstige overtredingen van lid 2 stelt Leverancier Klant eerst op de hoogte en stelt een redelijke termijn om het gebruik aan te passen.

Leverancier behoudt zich het recht voor om het fair use beleid te wijzigen. Wijzigingen worden schriftelijk bekendgemaakt met inachtneming van een termijn van ten minste één (1) maand.

Leverancier spant zich in om een zo hoog mogelijke beschikbaarheid van de Diensten te realiseren, maar geeft hierover geen garantie, tenzij een afzonderlijke Service Level Agreement (SLA) is overeengekomen.

Leverancier heeft het recht de Diensten tijdelijk buiten gebruik te stellen voor onderhoud, aanpassingen of verbeteringen. Leverancier zal geplande onderhoudswerkzaamheden zo veel mogelijk buiten kantooruren uitvoeren en Klant hierover vooraf informeren.

Leverancier is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit de onbeschikbaarheid van de Diensten als gevolg van (gepland of ongepland) onderhoud, storingen bij derde partijen (waaronder de infrastructuurleverancier en internetproviders), of overmacht.

Op verzoek en tegen meerkosten kan Leverancier een separaat SLA overeenkomen met Klant. De voorwaarden van een SLA prevaleren boven de bepalingen van dit artikel.

Leverancier maakt op regelmatige basis automatische back-ups van de gegevens op de shared hosting- en resellerhostingomgeving, inclusief de binnen cPanel opgeslagen website- en e-maildata. Het huidige back-upschema omvat dagelijkse back-ups (zeven (7) bewaard), wekelijkse back-ups (één (1) bewaard) en maandelijkse back-ups (één (1) bewaard).

Voor de losse e-mailhostingdienst (artikel 6) geldt een apart back-upbeleid. De beschikbaarheid en frequentie van back-ups voor e-mailhosting staan vermeld bij het betreffende pakket op de Website. Indien geen apart back-upbeleid is vermeld, zijn er voor de losse e-mailhostingdienst geen automatische back-ups beschikbaar en is Klant volledig zelf verantwoordelijk voor het bewaren van zijn e-maildata.

Het maken van back-ups betreft een inspanningsverplichting. Leverancier garandeert niet dat back-ups in alle gevallen volledig, consistent of bruikbaar zijn. Klant blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het maken en bewaren van eigen back-ups van zijn gegevens.

Leverancier kan het back-upschema wijzigen. Wezenlijke wijzigingen worden vooraf aan Klant bekendgemaakt.

Terugplaatsing van een back-up geschiedt op verzoek van Klant. Leverancier kan hiervoor kosten in rekening brengen indien dit niet is inbegrepen in het pakket van Klant.

Dit artikel is niet van toepassing op Doorverkoopdiensten (artikel 13), waarvoor het back-upbeleid van de betreffende derde partij geldt.

Leverancier biedt support via het ticketsysteem in het klantportaal en via e-mail. Leverancier streeft ernaar supportverzoeken op werkdagen binnen dertig (30) minuten in behandeling te nemen.

Support heeft betrekking op de Diensten van Leverancier. Ondersteuning bij applicaties, scripts, plugins of configuraties van Klant of derden valt niet onder de standaardsupport, tenzij Klant een WordPress-onderhoudspakket (artikel 10) afneemt dat dit dekt.

Leverancier behoudt zich het recht voor om complexe of tijdrovende verzoeken die buiten de standaardsupport vallen, als meerwerk aan te bieden.

Klant behoudt alle intellectuele eigendomsrechten op de Materialen die hij aan Leverancier aanlevert.

Klant garandeert dat de door hem aangeleverde Materialen geen inbreuk maken op de intellectuele eigendomsrechten of andere rechten van derden. Klant vrijwaart Leverancier tegen alle aanspraken van derden die voortvloeien uit het gebruik van de door Klant aangeleverde Materialen.

Alle intellectuele eigendomsrechten op de door Leverancier ontwikkelde of ter beschikking gestelde programmatuur, systemen, templates en documentatie berusten bij Leverancier of diens licentiegevers, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Leverancier verleent Klant een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de Diensten en de daarbij behorende programmatuur voor de duur van de Overeenkomst.

Het is Klant niet toegestaan programmatuur of systemen van Leverancier te kopiëren, aan te passen, te reverse-engineeren of ter beschikking te stellen aan derden, behoudens voor zover dwingend recht dit toestaat.

Leverancier hanteert een notice-and-takedownbeleid. Indien Leverancier een melding ontvangt dat content op de hostingomgeving van Klant onrechtmatig is, beoordeelt Leverancier de melding en kan Leverancier de betreffende content verwijderen of ontoegankelijk maken.

Leverancier stelt Klant op de hoogte van een ontvangen melding en biedt Klant, voor zover redelijkerwijs mogelijk, de gelegenheid om te reageren voordat actie wordt ondernomen. Dit geldt niet in spoedsituaties (lid 3).

Indien Leverancier van oordeel is dat het laten voortbestaan van de content een reëel en direct risico vormt voor de veiligheid of stabiliteit van het platform, voor Leverancier of voor derden — waaronder maar niet beperkt tot malware, phishing, kinderpornografisch materiaal of andere kennelijk strafbare inhoud — is Leverancier gerechtigd om de Dienst met onmiddellijke ingang (geheel of gedeeltelijk) op te schorten, zonder voorafgaande kennisgeving aan Klant.

Leverancier is gerechtigd om bij een vermoeden van strafbare feiten aangifte te doen bij de bevoegde autoriteiten en relevante gegevens aan de autoriteiten te verstrekken voor zover dit wettelijk is vereist of toegestaan.

Klant vrijwaart Leverancier tegen alle aanspraken van derden die voortvloeien uit de inhoud van de door Klant gehoste content.

Leverancier monitort niet actief de inhoud van de door Klant gehoste gegevens. Leverancier is pas gehouden tot actie na ontvangst van een deugdelijke melding of een bevel van een bevoegde autoriteit.

Leverancier verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en overige toepasselijke privacywetgeving. Het privacybeleid van Leverancier is beschikbaar via de Website.

Voor zover Leverancier in het kader van de Diensten persoonsgegevens verwerkt ten behoeve van Klant, wordt Leverancier aangemerkt als verwerker in de zin van de AVG. De afspraken hierover zijn vastgelegd in de Verwerkersovereenkomst (Bijlage 1 bij deze Algemene Voorwaarden).

Klant is als verwerkingsverantwoordelijke zelf verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van de verwerking van persoonsgegevens via de Diensten, waaronder het informeren van betrokkenen en het bijhouden van een verwerkingsregister.

Alle door Leverancier genoemde prijzen zijn in euro's en exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

De actuele prijzen van de Diensten staan vermeld op de Website. Leverancier behoudt zich het recht voor om de prijzen te wijzigen. Prijswijzigingen worden minimaal één (1) maand voor inwerkingtreding aan Klant bekendgemaakt. Indien Klant een prijswijziging niet wenst te accepteren, kan Klant de Overeenkomst opzeggen tegen de datum waarop de nieuwe prijs ingaat.

Betaling geschiedt vooraf, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Facturering vindt plaats via het klantportaal of per e-mail.

Bij niet-tijdige betaling is Klant van rechtswege in verzuim. Leverancier zendt na het verstrijken van de betalingstermijn een betalingsherinnering. Indien betaling uitblijft na de herinnering, is Leverancier gerechtigd de wettelijke (handels)rente in rekening te brengen, evenals redelijke buitengerechtelijke incassokosten.

Leverancier is gerechtigd de Diensten op te schorten indien Klant niet aan zijn betalingsverplichtingen voldoet. Leverancier stelt Klant hiervan vooraf op de hoogte, tenzij Klant geen Consument is en het verzuim van rechtswege is ingetreden.

Indien Klant een Consument is, gelden de wettelijke bepalingen ten aanzien van incasso en opschorting.

Klant verleent Leverancier toestemming om facturen en betalingsherinneringen per e-mail of via het klantportaal te verzenden. Klant is zelf verantwoordelijk voor het raadplegen hiervan.

Een eventuele korting of actieprijs geldt uitsluitend voor de daarbij vermelde periode. Na afloop van de actieperiode geldt de reguliere prijs zoals vermeld op de Website.

Leverancier is in het kader van de totstandkoming of uitvoering van de Overeenkomst niet aansprakelijk, behoudens in de gevallen hieronder genoemd, en ten hoogste tot de daarbij vermelde limieten.

De totale aansprakelijkheid van Leverancier voor directe schade geleden door Klant als gevolg van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming door Leverancier van zijn verplichtingen onder de Overeenkomst, dan wel door een onrechtmatig handelen van Leverancier, diens werknemers of door hem ingeschakelde derden, is per gebeurtenis dan wel een reeks van samenhangende gebeurtenissen beperkt tot een bedrag gelijk aan het totaal van de vergoedingen (exclusief btw) die Klant onder de Overeenkomst in de laatste zes (6) maanden heeft betaald. In geen geval zal de totale vergoeding voor directe schade meer bedragen dan vijfduizend (5.000) euro.

De aansprakelijkheid van Leverancier wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst ontstaat slechts indien Klant Leverancier onverwijld en deugdelijk schriftelijk in gebreke stelt, stellende daarbij een redelijke termijn ter zuivering van de tekortkoming, en Leverancier ook na die termijn toerekenbaar in de nakoming van zijn verplichtingen tekort blijft schieten. De ingebrekestelling dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten. De ingebrekestelling dient binnen dertig (30) dagen na de ontdekking van de schade te zijn ontvangen door Leverancier.

Leverancier is uitdrukkelijk niet aansprakelijk voor indirecte schade, met inbegrip van maar niet beperkt tot gevolgschade, gederfde winst, imagoschade, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie.

De in dit artikel bedoelde uitsluitingen en beperkingen komen te vervallen indien en voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Leverancier.

Enige in deze Algemene Voorwaarden opgenomen aansprakelijkheidsbeperking geldt niet jegens Consumenten. Jegens Consumenten gelden de wettelijke bepalingen omtrent aansprakelijkheid.

Klant is jegens Leverancier aansprakelijk voor schade die door een aan hem toerekenbare fout of tekortkoming is ontstaan. Klant vrijwaart Leverancier tegen aanspraken van derden die verband houden met het gebruik van de Diensten door of met toestemming van Klant. Deze vrijwaring geldt ook ten aanzien van personen die de Diensten onder de verantwoordelijkheid of met toestemming van Klant hebben gebruikt.

Leverancier is niet verplicht tot nakoming van de Overeenkomst indien de nakoming is verhinderd als gevolg van overmacht.

Onder overmacht van Leverancier wordt verstaan elke van de wil van Leverancier onafhankelijke omstandigheid waardoor de nakoming van zijn verplichtingen geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd of in redelijkheid niet kan worden verlangd, waaronder in ieder geval:

1. noodtoestanden (zoals extreme weersomstandigheden, brand en blikseminslag);
2. storingen in telecommunicatie-infrastructuur en internet die buiten de macht van Leverancier liggen, waaronder storingen bij registries (SIDN, RIPE), of (D)DoS-aanvallen;
3. een verstoring in de (stroom-)infrastructuur van derden, waaronder het datacenter;
4. tekortkomingen van leveranciers van Leverancier, die Leverancier niet kon voorzien en waar Leverancier diens leverancier niet voor aansprakelijk kan stellen;
5. overheidsmaatregelen;
6. onbeschikbaarheid van personeelsleden (door ziekte of anderszins);
7. natuurgeweld, stakingen, oorlogen, terroristische aanslagen en binnenlandse onlusten.

In geval van overmacht heeft Klant geen recht op enige (schade)vergoeding.

Indien een overmachtsituatie langer dan drie (3) maanden voortduurt, heeft elk der Partijen het recht om de Overeenkomst schriftelijk op te zeggen, zonder enige verplichting tot schadevergoeding jegens de andere Partij.

Partijen zullen informatie die zij voor, tijdens of na de uitvoering van de Overeenkomst aan elkaar verstrekken, vertrouwelijk behandelen wanneer deze informatie is gemarkeerd als vertrouwelijk of wanneer de ontvangende Partij weet of redelijkerwijs moet vermoeden dat de informatie als vertrouwelijk bedoeld was.

De ontvangende Partij zorgt dat vertrouwelijke informatie hetzelfde niveau van bescherming tegen ongeautoriseerde toegang of gebruik krijgt als diens eigen vertrouwelijke informatie, maar minstens een redelijk niveau van bescherming.

De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie waarvan de ontvangende Partij kan aantonen dat deze:

1. voor de datum van verstrekking al in het bezit was van de ontvangende Partij;
2. verkrijgbaar is bij een derde zonder schending van enige geheimhoudingsplicht;
3. publiek beschikbaar is uit openbare bronnen;
4. onafhankelijk en zonder gebruikmaking van vertrouwelijke informatie is ontwikkeld.

De verplichting tot geheimhouding blijft bestaan na beëindiging van de Overeenkomst, voor zolang als de verstrekkende Partij redelijkerwijs aanspraak kan maken op het vertrouwelijke karakter van de informatie.

De duur van de Overeenkomst is afhankelijk van het gekozen pakket en de betalingsperiode. De duur staat vermeld bij de bestelling en op de factuur.

Indien Klant geen Consument is, wordt de Overeenkomst na afloop telkens automatisch verlengd met een periode gelijk aan de oorspronkelijke duur, tenzij een Partij minstens één (1) maand voor afloop schriftelijk opzegt.

Indien Klant een Consument is, wordt de Overeenkomst na afloop van de initiële periode omgezet in een overeenkomst voor onbepaalde tijd. Klant kan deze te allen tijde opzeggen met inachtneming van een termijn van één (1) maand.

Bij maandelijks opzegbare Diensten kan Klant de Overeenkomst per het einde van elke maand opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van één (1) maand.

Naast het eventuele wettelijke herroepingsrecht voor Consumenten (artikel 3 lid 3) biedt Leverancier bij jaarpakketten een commerciële tevredenheidsgarantie van veertien (14) dagen na activering. Indien Klant binnen deze termijn schriftelijk aangeeft niet tevreden te zijn, kan de Overeenkomst worden beëindigd en wordt het betaalde bedrag gerestitueerd, onder aftrek van eventueel reeds geleverde niet-restitueerbare onderdelen. De tevredenheidsgarantie geldt uitsluitend voor nieuwe webhosting- en e-mailhostingpakketten bij jaarbetaling. De tevredenheidsgarantie geldt niet voor:

1. domeinnaamregistraties;
2. SSL-certificaten;
3. Doorverkoopdiensten (artikel 13);
4. Website-diensten (artikel 9);
5. WordPress-onderhoud (artikel 10);
6. verlengingen, upgrades en heractivaties.

Leverancier heeft het recht om de Overeenkomst met directe ingang geheel of gedeeltelijk op te schorten, op te zeggen of te ontbinden, indien:

1. Klant de verplichtingen uit de Overeenkomst niet of niet tijdig nakomt en deze niet binnen een redelijke termijn na ingebrekestelling herstelt;
2. Klant faillissement aanvraagt of failliet wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt of verkrijgt, of het bedrijf wordt geliquideerd;
3. er zich omstandigheden voordoen waardoor nakoming van de Overeenkomst onmogelijk wordt of ongewijzigde instandhouding redelijkerwijs niet van Leverancier kan worden gevergd.

In geval van ontbinding van de Overeenkomst blijven reeds gefactureerde bedragen voor geleverde prestaties verschuldigd.

Indien de Overeenkomst wordt beëindigd of ontbonden, zijn de vorderingen van Leverancier op Klant onmiddellijk opeisbaar.

Bij beëindiging van de Overeenkomst spant Leverancier zich in om redelijke ondersteuning te bieden bij de migratie naar een andere dienstverlener, door het ontsluiten van relevante gegevens en het verschaffen van toegang tot de te migreren onderdelen van de Diensten.

De kosten voor exit-ondersteuning komen voor rekening van Klant. Leverancier draagt niet zorg voor de daadwerkelijke migratie — dit blijft de verantwoordelijkheid van Klant.

Klant dient uiterlijk op de datum van beëindiging schriftelijk te verzoeken om exit-ondersteuning.

Leverancier is pas gehouden tot medewerking aan de exit indien alle door Klant verschuldigde bedragen volledig zijn voldaan.

Na beëindiging van de Overeenkomst worden de gegevens van Klant na een redelijke termijn definitief gewist. Leverancier informeert Klant over de geldende bewaartermijn.

Leverancier behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden te wijzigen of aan te vullen. Wijzigingen worden minimaal één (1) maand voor inwerkingtreding schriftelijk bekendgemaakt.

Indien Klant een wijziging niet wenst te accepteren, kan Klant binnen veertien (14) dagen na de aankondiging schriftelijk bezwaar maken. Indien Leverancier besluit de wijziging ondanks het bezwaar door te voeren, kan Klant de Overeenkomst opzeggen tegen de datum waarop de wijziging in werking treedt.

Wijzigingen van ondergeschikt belang, wijzigingen op grond van de wet en wijzigingen in het voordeel van Klant kunnen door Leverancier eenzijdig en met directe ingang worden doorgevoerd.

Op de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Indien Klant een Consument is, geniet hij tevens de bescherming van de dwingende bepalingen van het recht van het land waar de Consument zijn woonplaats heeft.

Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de Overeenkomst worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter in het arrondissement waarin Leverancier is gevestigd, voor zover dwingend recht niet anders voorschrijft.

Informatie en mededelingen op de Website, inclusief prijsaanduidingen, zijn onder voorbehoud van programmeer- en typefouten. In geval van inconsistentie tussen de Website en de Overeenkomst prevaleert de Overeenkomst.

De logfiles en overige administratie van Leverancier vormen volledig bewijs van stellingen van Leverancier, behoudens tegenbewijs door Klant. Deze bepaling is niet van toepassing indien Klant een Consument is.

Daar waar in de Overeenkomst wordt verwezen naar "schriftelijk", wordt daaronder tevens verstaan communicatie per e-mail en via het klantportaal, mits de identiteit van de afzender en de integriteit van het bericht voldoende vaststaan.

Alle rechtsvorderingen van Klant uit hoofde van de Overeenkomst verjaren na verloop van één (1) jaar, te rekenen vanaf de dag waarop nakoming opeisbaar is geworden. Deze bepaling laat de reguliere verjaringstermijn voor vorderingen van Leverancier onverlet en is niet van toepassing op Consumenten.

Een Partij mag haar rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst uitsluitend overdragen aan een derde met voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere Partij. Deze toestemming is niet vereist bij bedrijfsovername of overname van de meerderheid van de aandelen.